Rock+ Climbing Rope - 10mm x 70m Blue

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie d'avoir pris la peine de nous faire ce retour sur notre chaussure ROCK+ et au nom de SIMOND je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour la fâcheuse expérience que vous avez pu avoir.

Je comprends tout à fait votre inquiétude suite à cette mauvaise aventure et sachez que nous prenons très au sérieux votre retour.
Il n'est pas normale que vos bouts de corde aient éclatés de la sorte (surtout avec l'utilisation que vous avez pu en avoir).
Ce problème semble correspondre à une mauvaise finition lors de la phase de découpe de la corde qui se fait au fil à chaud. Afin d'obtenir une découpe propre et qualitative, nous utilisons des gabarits propres à chaque modèle de corde et à leurs diamètres respectifs. Dans ce cas, il me semble qu'il à y a du y avoir l'utilisation d'un gabarit non adapté au modèle.
Je vais faire remonter votre problème dans notre usine afin que nous soyons encore plus vigilant à ce sujet.

Cependant, soyez assuré que nous prenons très au sérieux le production de nos produits car nous sommes conscient de leur aspect sécuritaire.Je puis vous assurer que le problème que vous avez rencontré n’altère en aucun cas la résistance mécanique de cette corde.

Je vous invite donc à ramener votre corde en magasin pour vous la faire échanger ou rembourser. Cela nous permettra de l'expertiser et de mettre en place des actions correctives nécessaire. Je vous remercie encore d'avoir pris le temps de nous faire part de votre déconvenue et j'espère qu'à l'avenir les produits Simond vous apporteront entière satisfaction.

François ANTICHAN
Chef de produit SIMOND
DECATHLON