Rock+ Climbing Rope - 10mm x 60m Blue

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour sur notre corde Rock 10mm Simond et je suis désolé de la gêne occasionnée.
Effectivement la force de choc est proche de 10 kN mais normalement le ressenti est difficile a percevoir, a moins que vous soyez passer d'une corde de 9mm à 10mm ces derniers temps qui vous aurez permis de sentir une légère différence.
Dans tous les cas si cela vous perturbe ou vous pose des problèmes de douleurs au dos je vous demanderai de bien vouloir nous ramener la corde et nous vous ferons l'échange avec un autre produit plus dynamique.
Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.
Sportivement,

David

Bonjour Madame,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire votre retour à propos de notre corde d'escalade ROCK+ 10MM . Je suis sincèrement désolé que vous ayez eu cette mauvaise expérience avec ce produit et au nom de Simond, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses.

L'important problème de vrille que vous semblez avoir eu peut provenir de la manière dont vous avez délover votre corde avant la première utilisation. En effet, lors du conditionnement des cordes dans notre usine, les bobines sont enroulées autour d'un tambour puis cerclées et empaquetées.
Il est très important avant la première utilisation de bien délover la corde en réalisant le mouvement inverse. C'est à dire de passer son bras à l'intérieur de la corde et à partir du bout de corde qui se trouve à l'extérieur de dérouler celle-ci en faisant tourner la poupée autour de l'axe du bras à l manière dont on déroulerait un câble.

Cependant, il est possible que ce problème de vrille ne soit pas dû à cela. Dans ce cas, je vous invite à vous rendre dans votre magasin Décathlon le plus proche afin de réaliser un échange ou de vous faire rembourser. De cette façon, le produit me sera retourné ce qui me permettra de l'analyser et de trouver la source de ce problème.

J'espère qu'à l'avenir les produits Simond vous apporteront entière satisfaction.

Sportivement.

François Antichan I Chef de produit Simond

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur notre corde d'escalade ROCK 10MM Simond. Je suis désolé que cette corde ne présente pas la durabilité que vous espériez et au nom de Simond, je vous demande de bien vouloir nous excuser pour cela.

La corde ROCK+ 10MM, présente le plus important diamètre de notre catalogue, cela permet une préhension rassurante et plus de facilité pour la gestion du frein de la corde dans les appareils d'assurage. Ce diamètre lui confère aussi une plus grande durabilité. Lors de la conception de toutes nos cordes, nous impliquons notre équipe de partenaires techniques ( grimpeurs de haut niveau et professionnels de la montagne) depuis les premières phases de développement jusqu'aux phases de test sur le terrain qui permettent de valider les promesses voulues.
La corde ROCK+ 10 MM a donc subi des tests intensifs qui ont permis d'éprouver sa durabilité.Il est donc anormal que votre corde présente cette usure prématurée.

Je vous invite donc à vous rendre dans votre magasin Décathlon le plus proche afin de procéder à un échange ou de vous faire rembourser. Votre retour nous permettra d'analyser votre corde et d'essayer de comprendre la cause de votre problème.

Voici quelques petits conseils pour augmenter la durée de vie de votre corde :
- Utilisez un sac à corde ou une bâche lorsque vous posez votre corde au pied de votre voie. Cela protégera votre corde de la poussière.
- Évitez de descendre trop rapidement sur une corde.Cela provoque un échauffement et accélère l'usure.
- Après une chute,surtout si le facteur de chute est élevé, pensez à bien faire "reposer" votre corde en vous longeant au point et en demandant à votre assureur de relâcher la tension de la corde.Cela permet à la corde de se relâcher à la manière d'un ressort qui se rétracte et de mieux récupérer ses caractéristiques dynamiques.
- Lavez votre corde de temps en temps. Le lavage se fait à l'eau claire et tiède ( température inférieure à 30°C) avec un détergent non agressif (type savon de Marseille liquide ou lessive pour textiles délicats).Puis rincez abondamment sous le robinet. Si nécessaire, brossez avec une brosse souple. Le séchage s'effectue à l'ombre et à l'écart de toute source de chaleur.

Je vous remercie encore pour votre retour qui nous permet de toujours rester attentif à la qualité de nos produits.

Sportivement.

François Antichan I Chef de produit SIMOND